+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Качество услуги в сфере бытового обслуживания

Качество услуги в сфере бытового обслуживания

Основы теории услуг заложены родоначальником классической политэкономии А. Смитом, Большой вклад в данную теорию внёс К. Маркс, определив услугу как всякую деятельность, независимо от общественных условий её проявления, направленную на удовлетворение каких-либо потребностей Именно концепция производительного труда А.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Примечания 1 СПА — современней концепция комплексного оздоровительного воздействия на организм здорового человеке, основанная на холистическом подходе к организму и нацеленная на гармонизацию и поддержание физического и душевного состояний.

28)Сфера бытового обслуживания населения

Основы теории услуг заложены родоначальником классической политэкономии А. Смитом, Большой вклад в данную теорию внёс К. Маркс, определив услугу как всякую деятельность, независимо от общественных условий её проявления, направленную на удовлетворение каких-либо потребностей Именно концепция производительного труда А.

Смита, поддержанная К. Марксом, была впоследствии положена в основу статистических измерений в Советском Союзе с плановой экономикой. Вся хозяйственная деятельность страны делилась на две сферы - производственную и непроизводственную.

Считалось, что весь общественный продукт и национальный доход создаётся только в производственной сфере, тогда как сфера услуг - это виды деятельности, обслуживающие его потребление. Доходы, получаемые в сфере услуг, трактовались как вторичные, перераспределённые и, во избежание двойного счёта, в национальный доход не включались.

В результате советская статистика общественного продукта была несопоставима с международной статистикой, и, чтобы проводить сопоставления между странами, требовались специальные перерасчёты Полезный эффект есть совокупность полезных свойств, непосредственно направленных на удовлетворение той или иной потребности человека Например, деятельность преподавателя не получает предметного воплощения, а существует как полезный эффект труда, потребляемый во время процесса обучения Приведём некоторые из них.

Услуга является поступком, исполнением или усилием, считает американский экономист Л. Берри В настоящее время, на наш взгляд, достаточно актуально определение услуг, предложенное Ф. В своей работе Ф.

Котлер выделяет основополагающие свойства услуги - неосязаемость, неотделимость от потребителя, непостоянство качества услуг, невозможность хранения. Клиенты не могут владеть услугой, обслуживание аналогично аренде. Итак, производство и потребление услуг неразрывно во времени и пространстве. Так как услуги используются там, где и оказываются, то транспортировать их нельзя. В производстве услуг необходимо одновременное участие и продавца, и покупателя услуги.

Демонстрация услуг может быть только косвенной, например, через фотографию. Контроль за качеством выполненной услуги затруднён, так как он может быть осуществлён только в момент оказания услуги. Причём, при потреблении услуг отсутствуют отходы. Подводя итог, мы предлагаем следующее определение: услуга — специфическая деятельность, в результате которой складываются отношения между потребителем и производителем, которые направлены на удовлетворение общественных, производственных или личных потребностей, а также способствуют увеличению свободного времени потребителей.

Определив услугу как экономическую категорию, перейдём к классификации услуг. Мы считаем, что описать всё многообразие услуг возможно только на данный момент времени, так как ассортимент услуг, а также формы и методы их оказания постоянно обновляются.

Например, двадцать лет тому назад услуги Интернета не предоставлялись, А сегодня небольшая прогулка по Глобальной сети означает, что мы воспользовались услугами виртуальных провайдеров. Содержание современных видов услуг настолько широко, что до сих пор нет единого подхода к их классификациям. В зависимости от вида и характера услуги и возможности её применения существует несколько десятков классификаций.

Рассмотрим некоторые из них: 1. Общепринятая мировая классификация выделяет следующие виды услуг: производственные, торговые, личные, общественные Общероссийский классификатор услуг населению включает следующие группы: бытовые услуги; услуги пассажирского транспорта; услуги связи; жилищно-коммунальные услуги; услуги учреждений культуры; туристские и экскурсионные услуги; услуги физической культуры и спорта; медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные услуги; услуги правового характера; услуги банков; услуги в системе образования; услуги торговли и общественного питания, услуги рынков; прочие услуги населению Классификация развёрнутого перечня услуг: личные услуги парикмахерские , интеллектуальные услуги реклама, преподавательская и посредническая деятельность ; услуги, относящиеся к области здравоохранения, образования, досуга; предоставление жилья, содержание гостиниц и ресторанов; средства связи транспорт, почта и телекоммуникации ; финансовые услуги кредит, страхование ; общие услуги оборона страны, полиция, юстиция, общее управление на национальном и местном уровнях Классификация услуг В.

Марковой по типам: производственные инжиниринг, лизинг, обслуживание ремонт оборудования ; распределительные торговля, транспорт, связь ; профессиональные банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные фирмы ; потребительские связанные с домашним хозяйством и времяпровождением ; общественные телевидение, радио, образование, культура Стаханова и Д.

Стаханова по признакам: экономическая природа абсолютные и утилитарные , назначение личные и коллективные , сфера распространения производственная и непроизводственная сфера , степень коммерциализации коммерческие и некоммерческие , форма организации государственные и негосударственные , способы производства чистые и смешанные , уровень абстракции идеальные и реальные , легитимность легитимные и нелегитимные , экстернализм общественные и частные блага Стентона, оказываемых на коммерческой основе: услуги по предоставлению жилья; услуги обслуживания семей уборка помещений, ремонт жилища ; отдых и развлечения; индивидуальное санитарно-гигиеническое обслуживание стирка, косметические услуги ; медицинские и другие услуги здравоохранения; частное образование; услуги в области бизнеса и другие профессиональные услуги; страховые и финансовые услуги; транспортные услуги; услуги в области коммуникаций.

Песоцкая считает, что наибольшее распространение имеют классификации, основанные на следующих классификационных критериях Считаем целесообразным дополнить изученные существующие классификации своей классификацией услуг табл. Таблица 1. Классификация услуг Предложенная классификация, на наш взгляд, обеспечивает комплексный учёт перечня услуг, формирующий их по признакам, и создаёт предпосылки для обоснованного рассмотрения бытового обслуживания населения.

Обобщая современные подходы к классификации услуг необходимо отметить, что с развитием сферы услуг будут появляться новые классификации для того, чтобы учёные-экономисты могли бы прогнозировать объёмы реализации тех или иных услуг населению, изучать спрос населения на услуги, а также разрабатывать новые виды услуг с учётом новых социально-экономических условий в России. В условиях становления в России рыночного механизма хозяйствования, развития предпринимательской деятельности увеличилась потребность субъектов экономической системы страны в бытовых потребительских услугах для создания большего комфорта в повседневной жизни.

В России, по данным Госкомстата, в году выручка от реализации платных услуг составила только ,44 млрд. В настоящее время насчитывается свыше возможных видов бытовых услуг, охватывающих различные стороны жизни, быта и отдыха человека Поскольку бытовые потребности зависят от социально-экономических условий жизни людей, то круг услуг, направленных на их удовлетворение, меняется, постоянно расширяясь по мере улучшения условий жизни.

Результатом возникшего спроса на бытовые услуги явилась необходимость развития сферы бытового обслуживания. Организация более достойного уровня обслуживания коммерческого характера субъектов рынка, на наш взгляд, позволит российской экономике выйти из нынешнего кризисного состояния, стать конкурентоспособной и адаптироваться к современным условиям функционирования мирового рыночного хозяйства.

С экономической точки зрения правомерно рассматривать бытовые услуги как одну из важнейших отраслей сферы услуг, как вид общественно-полезной деятельности по оказанию населению различного рода услуг, так как, наряду с другими сферами услуг, бытовые услуги принимают участие в формировании и распределении ВВП страны.

В отечественной экономической литературе проблемам сферы бытового обслуживания посвящены работы таких учёных, как Э. Агабабьян, A. Бабич, А. Горанин, В. Дмитриев, Е. Жильцов, А. Кочерга, B. Лазарев, Д. Правдин, В. Яковлев и др. Современный подход к оценке эффективности бытовой сферы разрабатывается в исследованиях Л. Абалкина, И. Боброва, Г. Боуш, Л. Якобсона, где бытовая сфера рассматривается с точки зрения единства всех сторон жизни, в центре которой стоит человек.

В научных исследованиях, посвященных бытовому обслуживанию населения, услуги определяются как совокупность действий, исполнение и усилие. Различные трактовки бытовой услуги, приводят к тому, что необходимо рассмотреть особенности данного экономического блага. Анализ литературы позволил автору выделить следующие особенности. Во-первых, комбинированностъ бытовых услуг, так как они могут быть материально-вещественными ремонт и обслуживание автомобилей, ремонт электроприборов, ремонт часов и ювелирных изделий, ремонт одежды, ремонт обуви, ремонт мебели, прочий ремонт, химчистки, прачечные, гостиницы, туристические базы и т.

Данные услуги обеспечивают поддержание нормальной жизнедеятельности человека и развитие его личности. Во-вторых, бытовые услуги, как и все платные услуги неосязаемы — в отличие от товаров, их нельзя увидеть, потрогать, попробовать или понюхать. Услуги являются деятельностью. Покупатель услуги, имеющей нематериальную форму, вынужден верить продавцу на слово о том, что получит желаемый эффект в результате её потребления например, улучшит свой внешний вид в результате посещения парикмахерского салона.

Кроме того, потребитель после приобретения услуги располагает впечатлениями и ощущениями, но не имеет вещественных доказательств покупки.

В связи с этим у поставщика услуг и у его клиентов возникает несколько проблем — потребитель не может оценить качество услуги перед покупкой, возрастает неуверенность покупателя. Например, при посещении автосалона потребители имеют возможность убедиться в привлекательности формы и цвета автомобиля, опробовать его в поездке. Однако большинство потребителей не имеет возможности оценить качество ремонта автомобиля даже по завершении работ.

Соответственно источником информации о качестве услуг для потенциальных клиентов выступают скорее отзывы других покупателей, а не рекламные обращения поставщиков. Покупатели обычно ищут осязаемые ориентиры, помогающие оценить качество услуг, включающие в себя внешний вид здания фирмы и ее внутренние помещения, профессионализм и отношение к клиентам сотрудников, цены на услуги. Чтобы убедить клиента совершить покупку, производители услуг стараются формализовать наиболее значимые для покупателя параметры услуги и, по возможности, представить их более наглядно.

В сфере бытовых услуг этому служат информация о формах и условиях оказания услуг оформление рекламно-информационных стендов , заострение внимание на выгоде, например, в парикмахерских салонах - приобретение индивидуального или делового имиджа, а также наличие сертификатов и дипломов.

В-третьих, с неосязаемостью бытовых услуг связана неотделимость их от потребителя. Услуги предоставляются и потребляются в одно и то же время в одном и том же месте.

Примером тому могут служить услуги парикмахера, который не имеет возможности подстричь клиента по телефону. Замена мастера может изменить процесс и оказание услуги, а значит, изменить спрос. Кроме того, сама технология оказания услуг такого рода подразумевает активное взаимодействие с потребителем: посетитель оказывается вовлеченным в процесс предоставления услуги, отвечая на вопросы мастера — как подстричь. Исходя из этого, можно сделать следующие выводы; определяющим фактором удовлетворения клиента является взаимодействие покупателя и продавца услуг.

И здесь, как и везде, где есть влияние человеческого фактора, возникают определённые трудности. Часто сотрудники компании олицетворяют для клиента саму компанию. Если потребителю нравятся обслуживающие его сотрудники, он наверняка положительно воспримет и сами услуги.

Неосязаемость услуг ставит перед руководством компании следующие задачи: обучение персонала эффективному общению с клиентами - искусству слушать, вежливому поведению, предотвращению ситуаций, когда одни клиенты снижают удовлетворение обслуживанием у других. В-четвёртых, гетерогенности услуг, которая означает непостоянство качества и содержания услуг.

Качество бытовых услуг колеблется в широких пределах в зависимости от места, времени и других факторов, связанных с их представлением. Например, два удачных визита в ателье или две причёски, выполненные одним и тем же мастером-модельером, непременно будут различаться.

Причина этого заключается в том, что в процессе предоставления и потребления услуг участвуют люди. Качество услуг определяется сотрудниками, ответственными за их предоставление, и конкретными клиентами.

Поскольку результат услуги, с одной стороны, зависит от уровня подготовленности и квалификации мастера, а, с другой стороны, результат услуги определяется сиюминутными характеристиками настроение, состояние здоровья и т.

1.2. Природа услуги в сфере бытового обслуживания

Шахты Методологические основы управления качеством предоставления услуг на предприятиях бытового обслуживания В статье рассмотрена необходимость применения системы менеджмента качества на предприятиях бытового обслуживания населения, приведены факторы, формирующие качество предоставления бытовых услуг, а также в рамках маркетингового и логистического подхода рассмотрены методы контроля качества предоставления бытовых услуг Ключевые слова: бытовые услуги , система менеджмента качества , контроль качества Предприятия, осуществляющие свою деятельность на рынке бытовых услуг в условиях кризиса и происходящих негативных политических и экономических событий, столкнулись, с одной стороны, с проблемой значительного снижения потребительского спроса на бытовые услуги ввиду снижения уровня материального благосостояния населения, а с другой — обострения конкуренции между предприятиями. Ввиду сложившихся экономических условий, в которых оказались предприятия, в том числе предприятия бытового обслуживания инфляция, незначительность роста заработной платы, повышение тарифов на коммунальные платежи, безработица, снижение доходов населения , проблема поддержания потребительского спроса населения и конкурентоспособности предприятий приобретает особую актуальность. Решением данной проблемы может стать сохранение уже имеющейся клиентской базы за счет повышения качества обслуживания и ориентации предприятия на потребителя путем внедрения системы менеджмента качества. Переориентация на их интересы представляет позитивный, наиболее острый и осмысленный способ перестройки организации. Бытовые услуги.

Качество услуги в сфере бытового обслуживания

Знание законодательной базы будет являться залогом получения желаемой услуги, качественно и вовремя выполненной заказанной работы. Ознакомление с правовыми аспектами данных правоотношений следует начать с субъектного состава, в который входят потребитель и исполнитель. Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий или использующий работы услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. До заключения договора, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах работах , которая в обязательном порядке должна содержать: После ознакомления с содержанием, стоимостью и порядком оказания услуг, заключается Договор. Он должен содержать следующие сведения:. Дорогие читатели!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Бизнес идеи с выездом на дом - Оборудование для малого бизнеса

В городе сформирована инфраструктура сферы бытового обслуживания населения. Парикмахерские, маникюрные, педикюрные услуги. По состоянию на Анализируя обеспеченность горожан объектами бытового обслуживания, их шаговую доступность, необходимо отметить неравномерность в их размещении по микрорайонам города. Данное предприятие предоставляет широкий спектр бытовых услуг. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Пригласить нас на тендер Развитие сферы бытового обслуживания населения Ленинского района Шахты Методологические основы управления качеством предоставления услуг на предприятиях бытового обслуживания В статье рассмотрена необходимость применения системы менеджмента качества на предприятиях бытового обслуживания населения, приведены факторы, формирующие качество предоставления бытовых услуг, а также в рамках маркетингового и логистического подхода рассмотрены методы контроля качества предоставления бытовых услуг Ключевые слова: бытовые услуги , система менеджмента качества , контроль качества Предприятия, осуществляющие свою деятельность на рынке бытовых услуг в условиях кризиса и происходящих негативных политических и экономических событий, столкнулись, с одной стороны, с проблемой значительного снижения потребительского спроса на бытовые услуги ввиду снижения уровня материального благосостояния населения, а с другой — обострения конкуренции между предприятиями.

.

Ваш IP-адрес заблокирован.

.

.

.

.

Сфера услуг спрос на услуги самого. Поэтому исследованию природы услуги в сфере бытового обслуживания в Контроль за качеством выполненной.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лекция 4. Оценка качества
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. dinerigh

    А системы налогообложения ещё не предусмотрены на это ???

  2. Васса

    Посмотрите сериал Ржавая Империя и желание покупать авто из США пропадет :)

  3. Мир

    Нужна помощь ? Купил авто с Луганска! Снять с учёта не могу доверка на 10 лет авто в аресте можно ли ездить?

  4. downthecheto

    Уважаемый Тарас , очень благодарен вам за ваши юредичиские консультации и разъяснения. Прошу вас дать разъяснения по такому вопросу. Должны ли предприниматели платить за перетікання реактивної ел.енергії если они уже оплатили за использованую эл.енергию?

  5. viagumtime

    Дрочить пока хоть не запретили? Скоро разрешат порнуху снимать. Если на секс с женой нужно договор составлять.